ما تعلمته الشركات في زمن فيروس كورونا
يستعد معظم الرؤساء التنفيذيين لتقلبات عام 2021 حتى لو بدأ الاقتصاد العالمي في التعافي
مع اقتراب نهاية العام الأكثر قسوة في حياتهم المهنية والتقدم إلى عام جديد برؤيا ضبابية ، يتحد قادة الأعمال في اعتقاد واحد: تقلبات الأشهر الـ 12 الماضية لم تنته بعد.
يقول الرئيس التنفيذي لشركة Sabre ، شركة تكنولوجيا حجز الطيران وحجز الفنادق ، التي ترتبط آفاقها بالمصير غير المتوقع لقطاع السفروالسياحة “إنك تحاول إجراء حسابات مستقبلية لما ستكون عليه السعة في خطوط الطيران في العامين المقبلين. تفكر في التأثير على وكالات السفر وعلى قطاع الفنادق. إذا كنت تتعامل مع تعافي بطيء ، فما هي الخيارات الأخرى لتنمية عملك؟ “
نستقبل العام المقبل بوعود ببعض الراحة مع العلم انبرامج التطعيم واللقاح سوف تستغرق وقتًا لترويض فيروس كورونا. سيستمر الرؤساء التنفيذيون وفرقهم في مواجهة المخاطر الصحية التي يتعرض لها الموظفون ، والاضطراب التشغيلي ، والاجراءات غير الطبيعية والتي غالبًا ما تكون جديدة بسبب العمل الهجين ، مع وجود بعض الموظفين عن بُعد والبعض الآخر في المكتب أو مكان العمل.
الأزمة التي استدعت الانتباه في فبراير ومارس ، والتي استنفذت احتياطيات المديرين التنفيذيين من البراعة والثبات والحكم ، تحولت إلى ماراثون شاق. يعتمد على المزج السريع للتغير من خلال التهديد والحصول على فرصة الحصول على مهارات مختلفة ، في وقت يستنفذ فيه كبار المديرين قوتهم بسبب أشهر من الضغط المتتالي.
قالت مديرة مجموعة سولفاي البلجيكية للمواد الكيميائية ، في مؤتمر فاينانشيال تايمز الأخير لقد كانت هذه الأزمة بمثابة اختبار ضغط لنا جميعًا – للحكومة والسلطات والعائلات والشركات والصناعات ونحن القادة.
و الرئيس التنفيذي لشركة جنرال إلكتريك من عام 2001 إلى عام 2017 ، قاد التكتل خلال فترة ما بعد هجمات 11 سبتمبر الإرهابية ، سارس ، والأزمة المالية ، ينصح المديرين التنفيذيين للشركات بالاستعداد لمزيد من الصدمات. كانت جنرال إلكتريك لا تزال تتعامل مع الآثار المترتبة على أزمة الائتمان بعد ثلاث سنوات من ذروتها ، كما يقول: “لقد جاءت إليك ، موجة تلو الأخرى. . . تعتقد أنك في اليوم 180 من كوفيد ، لكنك في الواقع في اليوم الأول من الموجة الثانية. عليك أن تتكيف باستمرار وأجد أن الناس يجدون صعوبة في ذلك “.
تقول فيرونيكا هوب هايلي من جامعة باث ، التي أمضت عقودًا في دراسة التغيير التنظيمي ، إن المديرين التنفيذيين يدخلون الآن “مساحة محدودة حيث يوجد قدر كبير من عدم اليقين”. لقد تحدثت مع عشرات المديرين منذ أن بدأ الوباء وقالت “الخطر الأكبر هو أن هؤلاء الناس التنفيذيين متعبون جدًا جدًا”.
فرسان فوكا الأربعة
منذ ثمانينيات القرن الماضي ، قدم المستشارون والمحللون والأكاديميون نصائح للمديرين التنفيذيين حول كيفية التعامل مع التقلبات وعدم اليقين والتعقيد والغموض أو الفوكا. تم أخذ الاختصار من قبل رجال الأعمال من الجيش الأمريكي ، والذي استخدمه لوصف المشهد المتغير بعد الحرب الباردة. تم حث رؤساء الشركات على بناء المرونة وخفة الحركة والمرونة.
ومع ذلك ، استمر معظمهم في قيادة الأعمال التجارية كالمعتاد ، من خلال نسخة ما من التسلسل الهرمي من أعلى إلى أسفل ، حتى انطلق فرسان فوكا الأربعة في الأفق في الربع الأول من عام 2020.
يقول مايكل راينر من مجموعة إم دبليو إم للاستشارات: “كانت الأزمة سريعة في الوصول لدرجة أنه كان من المستحيل على القادة الذين يحبون أن يفعلوا كل شيء فعل كل شيء”. “حتى في لحظة الأزمة الحقيقية ، أدرك أفضل القادة الذين رأيتهم أنهم لا يستطيعون اتخاذ كل القرارات: لقد كانت الازمة سريعة الحركة ومعقدًة للغاية.”
كانت السمات المميزة للقيادة الناجحة خلال هذه المرحلة الحادة هي القدرة على التكيف والتواصل المتكرر – مع الموظفين ، ولكن أيضًا مع الموردين والهيئات التنظيمية والمساهمين – وقبول سيناريوهات التغيير المتعددة. قام العديد من الرؤساء التنفيذيين ، الذين يعملون من المنزل في حالة حظر التجوال الشامل مثل موظفيهم ، بتطبيق لمسة إنسانية أكثر ، على عكس أسلوب القيادة المنعزل الذي يميل إلى أن يكون كافياً في بيئات المكاتب في الأوقات الأكثر تنظيمًا.
قالت مارجريت هيفرنان ، رائدة الأعمال والمؤلفة ، لمنتدى بيتر دراكر العالمي حول الإدارة في أكتوبر / تشرين الأول إن الوباء “حفز نوعًا مختلفًا من القيادة”. السؤال هو إلى متى سيستمر ذلك “مع دخولنا عصر الأزمة: الأزمة الاقتصادية التي تنتظرنا ، وأزمة عدم المساواة ، وأزمة التوظيف وأزمة مناخ العمل التي نحن فيها بالفعل. أتساءل حقًا كيف هؤلاء القادة سوف يتأقلمون “.
تولى العديد من الرؤساء التنفيذيين في البداية دورًا إداريًا مباشرًا أكثر مما اعتادوا عليه.
على سبيل المثال ، في الهند ، بمجرد أن أنهى ناريندرا مودي ، رئيس الوزراء ، خطابه في مارس / آذار معلنا عن إغلاق مطول ، غرد آشيش تشوهان ، رئيس بورصة بومباي ، بأن البورصة ستفتح في يوم التداول التالي. ويشير إلى أن “الرؤساء التنفيذيين في البورصة هم عادة عمليون جدًا”. على الرغم من ذلك ، في الأسابيع التالية ، مع وجود زملائه في منازلهم خارج مومباي ، وجد نفسه يذهب إلى المكتب الرئيسي “لملء الفراغ” والتواصل مباشرة مع حكومة الولاية والحكومة المركزية والاتصال بالبنوك لضمان التسوية السلسة للصفقات.
في مثل هذه المواقف ، “تصبح القيادة في القمة أكثر انخراطًا في المنظمة. يقول ديفيد جيبس ، الرئيس التنفيذي لشركة Yum Brands ، صاحب الامتيازات العالمية للوجبات السريعة KFC و Taco Bell و Pizza Hut ، والتي عانت مطاعمها في جميع أنحاء العالم من عمليات الإغلاق والإغلاق. وتغيير إجراءات السلامة منذ ظهور الوباء. قامت شركته ، التي تدير عادةً امتيازات في 150 دولة على نموذج لامركزي ، بإنشاء إطار عمل يستند إلى أهداف بسيطة مثل الحاجة إلى “تقديم طعام آمن وبأسعار معقولة ، بطريقة منخفضة الاتصال”. “غالبًا ما تقلق بشأن إلقاء بظلالك على قيادة مختلف العلامات التجارية ووحدات الأعمال الخاصة بك. . . [لكن] في هذه الحالة ، أردنا التأكد من أن الجميع يفهم أن Yum! فريق القيادة كان يركز على هذه المسألة “.
قواعد التفويض
ومع ذلك ، كان على كبار المديرين التنفيذيين قبول أن العديد من قرارات الإدارة يتم اتخاذها على أفضل وجه في الخطوط الأمامية وليس في المكتب الرئيسي – غالبًا ما يعكس خط القيادة التقليدي من الأعلى إلى الأسفل. “ما يقوله مدير الفرع عن مطهر اليد هو أكثر أهمية مما يقوله بوريس جونسون في معقم اليدين” ، على حد تعبير سارة بينيسون ، كبيرة مسؤولي المنتجات والتسويق في Nationwide ، وهي جمعية البناء في المملكة المتحدة ، المقتبسة في تقرير عن الثقة والقيادة أعدت لمعهد تشارترد للأفراد والتنمية ، وهي جمعية لمديري الموارد البشرية.
إن Haier ، صانع الأجهزة الصينية ، منظم كمنظمة شاملة للعديد من “المشاريع الصغيرة” التي تتحمل مسؤولية توقع وحل مشكلات العملاء. اشترت شركة Haier أجهزة GE من GE في عام 2016 وقامت بإصلاح نموذج الإدارة الأكثر صرامة.
يقول كيفين نولان ، الرئيس التنفيذي لشركة GE Appliances ، إنه بصرف النظر عن الدعوة الأولية لإغلاق الإنتاج مؤقتًا ، فقد سمح باتخاذ معظم القرارات الأخرى على مستوى المصنع. تم تصحيح الأخطاء بسرعة – حيث قام أحد المديرين في البداية بتجهيز ستائر الدش باعتبارها حواجز أمان غير كافية.
يقدم السيد جيبس إجابة: مجرد العودة إلى الوضع الطبيعي لن يكون ممكنًا. “إذا لم يكن هناك إجهاد للموظفين ، فسيكون التركيز أمرًا بالغ الأهمية” ، كما كان في ذروة الوباء عندما أصبح طرح المنتج الرائع التالي اعتبارًا ثانويًا للتأكد من استمرار أعمالنا في العمل بأمان من أجل عملاؤهم ومجتمعاتهم “.
